Mobil Pazarlama ve Müşteri Odaklı Stratejiler Geliştirmenin Önemi
Mobil teknoloji her gün ilerliyor ve pazar yapısını yeniden şekillendiriyor. Yeni cihazlar, yeni uygulamalar ve yeni iletişim yöntemleri sürekli ortaya çıkıyor. Bu hızlı değişim sırasında başarılı olmak için pazarlama stratejilerini mobil dünyaya uyarlamak zorunlu hale geldi.
Mobil Pazarlamaya Geçiş
İletişim teknolojisi insanların cebine sığacak kadar küçüldüğünde, pazarlama da bu yeni ortama uyum sağlamak zorunda kaldı. Başarılı şirketler, mobil cihazlarda müşterilerine ulaşmayı başardılar.
Ancak sadece ulaşmak yetmez - doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru mesajla ulaşmak gerekir. Bu da müşteri odaklı stratejiler geliştirmeyi zorunlu kılar.
Müşteri Alışkanlıklarını Tanımak
Başarılı mobil pazarlama, müşteri davranışlarını derinlemesine anlamakla başlar.
Sorulması gereken sorular:
- Müşterilerim cep telefonlarını günde kaç saat kullanıyor?
- Hangi saatlerde SMS açmaya daha yatkınlar?
- Hangi tür mesajlara daha çok tepki veriyorlar?
- Mobil uygulama mı, SMS mi, sosyal medya mı tercih ediyorlar?
Bu bilgiler sayesinde:
- Kampanyaların zamanlamasını optimize edebilirsiniz
- Daha ilgi çekici mesajlar oluşturabilirsiniz
- Dönüşüm oranlarını iyileştirebilirsiniz
Basitlik ve Net İletişim
Mobil ekranlar, masaüstü ekranlarından daha küçüktür. Bu nedenle:
- Mesajlar net ve kısa olmalıdır
- Karmaşık yönergeler yerine basit adımlar kullanmalısınız
- Görsellerini sade tutmalısınız
- Her cümlede bir amaca sahip olmalıdır
Basitlik, kampanyanızın daha geniş kitlelere ulaşmasını sağlar.
Müşteri Odaklılık Stratejisinin Faydaları
Müşteri odaklı bir strateji sayesinde:
- Müşteri memnuniyeti artar
- Yeni müşteriler kazanma kolaylaşır
- Mevcut müşteri sadakati güçlenir
- Markaya karşı pozitif algı oluşur
1. Müşterilerinizi Size Ulaşma Yöntemlerine Göre Kategorize Edin
Mobil mecraların her birinde olmak, müşterilerine mobil cihazlar üzerinden pazarlama yapacak bir şirket için oldukça önemlidir. Günümüzde potansiyel müşteriler cep telefonları üzerinden birçok markanın reklamını alıyorlar. Cep telefonlarının yaygınlığını kullanmak isteyen ve yeni müşteriler arayan şirketler pazarlama stratejilerini bu cihazlar üzerine yoğunlaştırma tercihinde bulunuyorlar.
En yaygın mobil cihaz cep telefonu olsa da günümüzde tabletler de geçici bir elektronik moda olmaktan sıyrıldılar ve kısa sürede kişilerin günlük olarak kullandıkları birer mobil cihaz haline geldiler. Müşteri alışkanlıklarını iyi inceleyip size nasıl ulaştıklarını çözümleyerek planlarınızı bu doğrultuda yönetirseniz mobil pazarlamalarınız başarılı bir şekilde işlevsellik kazanır. Her gelişen yeni ortamda bulunarak rakiplerinizin önüne geçebilir mobil alanda yaratıcı ve öncü firmalardan biri olabilirsiniz.
Mobil uygulamalar pazarlama stratejilerinin önemli bir konumunda bulunmaktadırlar. Çeşitli cazip fırsatlar ve avantajlar sunarak mobil uygulamalarınızı güçlendirebilir, hedeflediğiniz müşteri profiliyle mobil uygulama üzerinden ulaşarak onları davetkâr bir biçimde uygulamanızı kullanmaya yönlendirebilirsiniz. Böylece mobil uygulamanız satışlarınız üzerinde olumlu bir etki yaratmakla kalmayıp aynı zamanda kişilerin geri dönüşleri doğrultusunda planlarınızı daha kontrollü bir biçimde yönetebilirsiniz.
2. Müşterilerinizin Olumlu Deneyimleri İlham Olsun
İnsanlar genel olarak artık beğenmedikleri ve bir sorunu olduğunu düşündükleri ürün ve hizmetleri dahi çevrimiçi mecralar üzerinden şikâyet ediyorlar. Bu sayede birçok iyi ve kötü kullanıcı deneyimi potansiyel ve araştıran müşterilerle buluşuyor. Artık bilinçli internet kullanıcıları ve internet üzerinden ürün ve hizmet alan kişiler satın alacaklarına önceden kullananların deneyimleri üzerinden değerlendirmelerde bulunup ondan sonra satın alıyorlar. Bu müşteri geri dönüşünü pazarlama stratejisi belirlerken önemli bir konuma yerleştiriyor.
Eğer kullanıcı deneyimlerini yeni potansiyel müşterilerle paylaşırsanız onlarında daha kolay ve çabuk bir şekilde karar vermelerine yardımcı olarak ürününüzü veya verdiğiniz hizmeti daha geniş kitlelere yayabilirsiniz.
Kampanyalarınızı ve kullanıcı deneyimlerinizi SMS’ler üzerinden yeni kullanıcılarla paylaşarak onları verdiğiniz hizmet veya ürüne yönlendirebilirsiniz. Böylece müşterileriniz her zaman yeni kampanyalarınızdan, diğer insanların deneyimlediği ürünlerinizden haberdar olacak ve empati kurarak bu ürünlerden satın almak isteyebileceklerdir.
SMS ile müşterilerinize ulaşın
Ücretsiz hesap açın, 100 SMS kredisi ile hemen test edin.
Hemen Ücretsiz Başla
26 Kasım 2015