Otomatik Mesaj Gönderme

Otomatik SMS Gönderme Sistemi

İleti Merkezi rehberinizde ayarladığınız tarihlere göre otomatik olarak sizin belirlediğiniz mesajları kullanıcılarınıza iletir.

Doğum günleri, evlilik yıldönümleri, ilk satın alım tarihleri ve benzeri özel günlerde müşterilerinize otomatik olarak SMS göndermek:

• Müşterilerinizi kendinizi hatırlatmanızı sağlar
• İlişkiye kişisel bir dokunuş ekler
• Özel indirim teklifleri ile satış arttırmanızı mümkün kılar
• Müşteri sadakati ve memnuniyetini artırır
• Şirketinize katma değer sağlar

Adım 1: Rehber Alanı Oluşturma

İleti Merkezi rehber bölümü, firmanızın ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilebilmektedir. Kişiselleştirmedeki en önemli etken, kişi eklerken firmanız için önemli olan rehber alanlarını açabilmenizdir.

Rehber Alanları Nedir?

Rehber alanları, her müşteri veya iletişim hakkında saklamak istediğiniz ek bilgilerdir. Örneğin:

• Doğum tarihi
• Evlilik yıldönümü
• İlk satın alım tarihi
• Üyelik başlangıç tarihi
• Son satın alım tarihi

Rehber Alanı Nasıl Oluşturulur?

Adım Adım İşlem:

1. Menüye Git: Soldaki menüden Ayarlar seçeneğine tıkla
2. Rehber Kısmına Erişim: Ayarlar altında Rehber kısmına tıkla
3. Yeni Alan Oluştur: Yeni Alan Oluştur seçeneğine tıkla
4. Alan Bilgilerini Gir: Oluşturmak istediğiniz alanın ismini yazın ve tipini seçin

Rehber Alanı Tipleri

İleti Merkezi üç farklı alan tipi sunmaktadır:

1. Yazı Alanı: Tek satırlık veriler için kullanılır

• Örnek: Müşteri kategorisi, şehir, cinsiyet vb.

2. Uzun Yazı Alanı: Birkaç satırdan oluşan veriler için kullanılır

• Örnek: Müşteri notları, talepleri, özel bilgiler vb.

3. Tarih Alanı: Tarih bilgileri için kullanılır

• Örnek: Doğum tarihi, evlilik yıldönümü, anlaşma tarihi vb.

Oluşturduğunuz yeni alan, rehberinize kişi eklerken veya var olan kişileri düzenlerken otomatik olarak görünecektir. Özellikle tarih alanları, daha sonra otomatik SMS gönderme işlemlerinde kullanılacaktır.

Adım 2: Özel Günler İçin Otomatik SMS Gönderme Ayarlaması

Mesaj Metinlerini Yapılandırma

İhtiyacınız olan rehber alanlarını oluşturduktan sonraki adım, bu alanlara göre gidecek olan mesaj metinlerini ayarlamaktır.

Ayarlama Adımları:

1. Ayarlar Menüsüne Git: Soldaki menüden Ayarlar'ı seçin
2. Özel Günler'e Tıkla: Ayarlar altında Özel Günler kısmını seçin
3. Mesaj Şablonunu Oluştur: Karşınıza gelen sayfada mesaj konfigürasyonu yapacaksınız

Özel Günler Sayfasındaki Ayarlar

Özel Günler sayfasında aşağıdaki seçenekleri bulabilirsiniz:

1. Rehber Alanı Seçimi: Oluşturduğunuz tarih alanlarından birini seçin

2. Mesaj Başlığı: SMS'in gönderecek adını (originator) belirleyin

3. Mesaj Metni: Gönderilecek SMS içeriğini yazın

4. Gönderim Saati: Mesajın hangi saatte gönderileceğini seçin

5. Kaydetme: Tüm ayarları yapılandırdıktan sonra Kaydet butonuna basın

Önemli Noktalar

• Boş Mesaj: Mesaj metni kısmını boş bırakırsanız, o özel gün için SMS gönderilmeyecektir
• Otomatik Çalışma: Ayarlarını kaydettikten sonra sistem, günü ve saati geldiğinde otomatik olarak SMS'leri gönderecektir
• Belirtilen Saatte Gönderim: Sistem, sadece belirttiğiniz saatte mesajları iletecektir

Pratik Uygulama Örnekleri

Doğum Günü SMS'i:

• Alan: Doğum Tarihi
• Başlık: MARKAADINIZ
• Mesaj: "Doğum günün kutlu olsun! Bu özel günde sana özel %25 indirim koduyla alışveriş yapabilirsin."
• Saat: 09:00

Müşteri İlişkisi Yıldönümü:

• Alan: İlk Satın Alım Tarihi
• Başlık: MARKAADINIZ
• Mesaj: "Bizimle ilişkisinin bu yıldönümünde teşekkür ederiz. Seni valuesine göre özel bir hediye hazırladık!"
• Saat: 10:00

Kişiselleştirme Stratejileri

Pcrsonelleştirilmiş rehber alanları ve otomatik mesaj gönderme sayesinde:

• Müşteri Geri Dönüşü: Müşterileri sisteminize tekrar çekmek
• Satış Artışı: Özel günlerde indirimler sunarak satış arttırmak
• Müşteri Sadakati: Kişisel temas ile bağlılık oluşturmak
• İlişki Derinliği: Müşterilerinizin özel günlerini hatırlamak onları değerli hissettirir

Bu bölümü aktif olarak kullanarak müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilirsiniz.

01 Ağustos 2015