6563 Sayılı Kanun ve Pazarlamaya Etkileri

6563 Sayılı Kanun ve SMS Pazarlamaya Etkileri

6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, elektronik iletişim araçları aracılığıyla yapılan ticari iletişimi düzenlemektedir. Bu kanun doğrultusunda işletmelerin SMS pazarlaması yapacağı zaman uyması gereken kurallar bulunmaktadır.

Kanunun Kapsamı ve Temel Tanımlamalar

6563 Sayılı Kanun, Ticaret ve Gümrük Bakanlığının çıkarmış olduğu yönetmeliklerle daha anlamlı hale gelmiştir. Bu yönetmeliklerde elektronik iletişim araçlarıyla yapılan ticari iletişime dair bilgi verme yükümlülükleri ile ticari elektronik iletilerde uyulması gereken usul ve esasları düzenlemektedir.

Kanunun amacını daha iyi anlamak için ticari iletişim ve ticari elektronik ileti kavramlarını açıklamak gereklidir.

Ticari Elektronik İleti Nedir?

Telefon, çağrı merkezleri, faks, otomatik arama makineleri, akıllı ses kaydedici sistemler, elektronik posta, kısa mesaj hizmeti gibi araçlar kullanılarak elektronik ortamda gerçekleştirilen ve ticari amaçlarla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli iletilerdir.

Ticari İletişim Tanımı

Alan adları ve elektronik posta adresi dışında, mesleki veya ticari faaliyet kapsamında kazanç sağlamaya yönelik olarak elektronik ticarete ilişkin her türlü iletişimdir.

SMS Pazarlamada Ticari Olmayan İstisnalar

Bu tanımlamalardan anlaşılacağı üzere her toplu SMS gönderimi ticari değildir. Dernekler tarafından bilgilendirme amacıyla gönderilen SMS'ler ticari iletişim kapsamı dışında kalmaktadır. Bununla birlikte yönetmelikte belirtilmiş olan bazı özel durumlar vardır.

Hangi Durumlarda İzin Olmadan İletişim Kurulabilir?

Esnaf ve Tacirlere Gönderim

İleti gönderilecek alıcıların esnaf veya tacir olması durumunda, önceden onay alınmaksızın ticari elektronik ileti gönderilebilir. Ancak bu şekilde gönderimlerde bu esnaf veya tacir mesajı almayı reddetme hakkına sahip olmalıdır.

Eğer bir kişi listenizden çıkmak isterse, tekrar izin almadan o kişiye gönderim yapmamanız gerekmektedir. Aksi takdirde yasaya aykırı hareket etmiş olursunuz.

Hizmet Yönetim İletişimi

Temin edilen mal ve hizmetlere ilişkin değişiklik, kullanım ve bakıma yönelik olarak; alıcının kendisiyle iletişime geçilmesi amacıyla hizmet sağlayıcıya elektronik iletişim adresini vermesi halinde, bu tür ticari elektronik iletilerin gönderilmesi için ayrıca onay alınmaz.

Örneğin evinize bir klima takılmasını istediniz ve telefon numaranızı verdiniz. İlgili kurum size bu hizmeti sağlamak için arayabilir ve mesajla hizmetin gerçekleşeceği zamanı bildirebilir.

Bilgi Talebi Yanıtlaması

Hizmet sağlayıcı tarafından, bir mal veya hizmetle ilgili alıcının bilgi talebi üzerine gönderilen ticari elektronik iletide, talep edilen bilgilerle sınırlı kalmak kaydıyla önceden onay şartı aranmaz.

Devam Eden Hizmetlere İlişkin Bildirimleri

Devam eden abonelik, üyelik veya ortaklık durumu ile tahsilat, borç hatırlatma, bilgi güncelleme, teslimat veya benzeri durumlara ilişkin bildirimleri içeren iletilerde önceden onay alma zorunluluğu aranmaz.

Müşteri Onayı Alma Sürecine İlişkin Kurallar

Onay Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Müşterilerden alınacak onaylar, yazılı veya elektronik iletişim aracıyla alınabilir. Onay verildiğinin ispatı firmaya aittir.

Yazılı Onay Alırken: Onay verenin imzasını mutlaka almalısınız ve bu belgeyi saklı tutmalısınız.

Elektronik Ortamda Onay Alırken: Alıcının açık ve olumlu bir irade beyanının alınmış olması zorunludur. Alıcının sessiz kalması onay vermemiş sayılır. Suskun olmayan açık bir "evet" veyahut benzer bir onay beyanı gerekmektedir.

Alınan Onayın Koşulları

Alınan onay, herhangi bir sözleşmenin içine gizli bir şekilde dahil edilerek alınmamalıdır. Müşteri, bilmek ve bilinçli bir şekilde onay vermelidir.

Çifte Onay Mekanizması (Double Opt-In)

Eğer iletişim bilgilerini kişiden elektronik iletişim araçlarıyla alıyorsanız, "double opt-in" (çifte onay) mekanizmasını işleterek almalısınız. Bu durumda:

1. Kişi iletişim bilgisini verdiğinde
2. Size iletişim bilgisini veren kişiye mail veya SMS ile bir onay kodu göndererek
3. Kişi bu kodu onaylayarak izin işlemlerini tamamlamış olması gerekmektedir

Bu yöntem, iletişim bilgisinin gerçek ve güncel olduğundan emin olmayı sağlar.

Onay Alırken Açıklık

İş ortakları, iştirakler, üçüncü kişiler gibi açık olmayan ifadeler kullanılarak onay alınamaz. Kimin adına izin alınıyorsa onayda ayrı ayrı gösterilmek zorundadır.

Geçiş Dönemi Hükümleri

Kanun Yürürlüğe Girmeden Önceki Veri Tabanları

Kanun 1 Mayıs 2015 tarihi öncesinde, firmanız ve müşteriniz arasında doğrudan mal veya hizmet temini ilişkisi olması kaydıyla (bunun ispatı firmanıza aittir), en basit haliyle firmanız tarafından ticari iletilen kişiye fatura kesmiş olmanız halinde, ticari elektronik ileti gönderilmesi amacıyla alıcıların elektronik iletişim adreslerinin alınması ile oluşturulan veri tabanları onaylı olarak kabul edilir.

Bu hüküm, uyum süreci için geçici bir istisnadır ve yeni alınan verilerde uygulanmaz.